Atención al Cliente

Descripción

La formación en Atención al cliente te permitirá trabajar en empresas de cualquier sector, en tareas de recepción de clientes y llamadas, uso de programas ofimáticos de facturación y almacén, gestión de quejas y reclamaciones, así como fidelización de clientes.

Índice

1. PROCESOS DE VENTA
1.1 TIPOS DE VENTA
1.2 FASES DEL PROCESO DE VENTAS
1.3 PREPARACIÓN DE LA VENTA
1.4 APROXIMACIÓN AL CLIENTE
1.5 ANÁLISIS DEL PRODUCTO/SERVICIO
1.6 ARGUMENTARIO DE VENTAS

2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA
2.1 PRESENTACIÓN Y DEMOSTRACIÓN DEL PRODUCTO/SERVICIO
2.2 DEMOSTRACIÓN ANTE UN GRAN NÚMERO DE CLIENTES
2.3 ARGUMENTACIÓN COMERCIAL
2.4 TÉCNICAS PARA LA REFUTACIÓN DE OBJECIONES
2.5 TÉCNICAS DE PERSUASIÓN A LA COMPRA
2.6 VENTAS CRUZADAS: VENTAS ADICIONALES Y VENTAS SUSTITUTIVAS
2.7 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN APLICADAS A LA VENTA
2.8 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN NO PRESENCIAL

3. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
3.1 LA CONFIANZA Y LAS RELACIONES COMERCIALES
3.2 ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN
3.3 EXTERNALIZACIÓN DE LAS RELACIONES CON CLIENTES: TELEMARKETING
3.4 APLICACIONES DE GESTIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE (CRM)

4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES
4.1 CONFLICTOS Y RECLAMACIONES EN LA VENTA
4.2 GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
4.3 RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES